Клиника обязана использовать только те медицинские препараты, которые отвечают требованиям безопасности России и пригодны по сроку годности для использования по назначению.

Гарантия качества медицинских услуг

Клиника должна оказать платные услуги такого качества, которое соответствует условиям договора или требованиям Федерального закона и нормативным актам РФ.

Что это значит? Надлежащее выполнение клиникой услуг в соответствии с требованиями юридических, профессиональных и морально-этических норм, соблюдение качества и протоколов оказания медицинской помощи, обеспечение безопасности услуги.

Чего не может гарантировать клиника?

Клиника не может гарантировать 100% результат и его положительный стойкий эффект. Это может расцениваться законом как введение пациента в заблуждение.

Права пациента

Пациент вправе призвать клинику к юридической ответственности при оказании ею услуги с недостатком. Это когда в действиях клиники или врача были противоправные действия. Пациент имеет право на моральную компенсацию в любом случае и финансовую, если докажет связь между работой клиники и последствиями.

Есть такое понятие, как дефект медицинской услуги. Он может быть результатом нарушений со стороны клиники, пациента или вовсе не зависеть ни от какой из сторон.

Поэтому в случае с дефектами суд подробно разбирает причины, прежде чем вынести решение.

Гарантийный срок медицинской услуги

Клиника не имеет права гарантировать 100% результат услуги, но имеет право установить гарантийный срок на овеществленную его составляющую, например, коронку или пломбу.

Это остается на усмотрение клиники. Пойти на это может клиника, полностью уверенная в профессионализме своих врачей, качестве используемых материалах, возможностях диагностики и уровне технического оснащения.

Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения недостатка в выполненной работе Клиника обязуется по требованию пациента исправить его.

Клиника «Конфиденция» при выявлении недостатка в работе в течение гарантийного срока обязуется:

безвозмездно устранить их;
соответственно уменьшить цену выполненной работы;
безвозмездно изготовить другую вещь из однородного материала такого же качества или повторно выполнить работы.

Срок службы в медицине

Срок службы – период, в течение которого Клиника обязуется обеспечивать пациенту возможность использования результата работы по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие до принятия пациентом результата работы (услуги) либо по причинам, возникшим до этого момента.

Существенный недостаток – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

В случае выявления существенных недостатков работы Клиника «Конфиденция» обязуется удовлетворить требование пациента о безвозмездном устранении недостатков либо, если обнаруженный недостаток является неустранимым, требование о:

соответствующем уменьшении цены за выполненную работу;
отказе от исполнения договора о выполнении работы и возмещении убытков.

Гарантийный срок и срок службы – это гарантийные обязательства. Они исчисляются со дня выполнения работы или оказания услуги пациенту.

Гарантийные обязательства Клиники «Конфиденция»

Гарантийные обязательства не устанавливаются на:

эндодонтическое лечение;
профессиональную гигиену;
наложение временной пломбы;
операцию удаления зуба;
операцию цистэктомии с резекцией верхушки корня;
операцию по установке зубного имплантата;
отбеливание зубов;
ортодонтическое лечение.

Гарантийные обязательства установлены на:

ТЕРАПЕВТИЧЕСКАЯ СТОМАТОЛОГИЯ
Виды услуг (работ)	Гарантийный срок	Срок службы
Пломба из композиционного светоотверждаемого материала:
Кариес на жевательной поверхности зубов (без восстановления контактного пункта)	1,5 года	2,5 года
Кариес на контактной поверхности премоляров и моляров (с восстановлением контактного пункта)	1 год	2 года
Кариес на контактной поверхности резцов и клыков (с восстановлением контактного пункта)	1 год	2 года
Кариес на контактной поверхности резцов с разрушением угла коронки; кариес в придесневой области	6 мес.	1 год
Покрытие пломбировочным материалом вестибулярной (губной, щечной) поверхности зубов всех групп	6 мес.	1 год
Восстановление культи зуба	3 мес.	1 год
Герметизация зубов:
Наложение герметика	3 мес.	1 год
ОРТОПЕДИЧЕСКАЯ СТОМАТОЛОГИЯ (ПРОТЕЗИРОВАНИЕ ЗУБОВ)
Вкладка:
- керамическая	1 год	3 года
- из композиционного материала	1 год	2 года
- культевые штифтовые металлические (кобальто-хромовый сплав)	1 год	2 года
- культевые штифтовые металлические (золотоплатиновый сплав)	2 года	5 лет
- культевые штифтовые металлические, облицованные керамикой	2 года	2 года
Керамическая облицовка (винир)	1 год	2 года
Керамическая коронка, изготовленная методом спекания	1 год	2 года
Керамическая коронка (блок коронок, мостовидный протез), изготовленная методом фрезерования с каркасом из оксида циркония	3 года	5 лет
Коронки (блоки коронок, мостовидные протезы):
- металлокерамические (кобальто-хромовый сплав)	1 год	3 года
- металлокерамические (золотоплатиновый сплав)	3 года	5 лет
- полимерные (временные коронки из пластмассы)	1 мес.	3 мес.
- полимерные (временные коронки из композиционного материала)	3 мес.	6 мес.
- цельнометаллические литые (кобальто-хромовый сплав)	1 год	3 года
- цельнометаллические литые (золотоплатиновый сплав)	2 года	7 лет
Бюгельные протезы:
- с фиксацией при помощи кламмеров	1 год	3 года
- с фиксацией при помощи замковых креплений	1 год	3 года
Пластиночные протезы:
- частичный съемный протез	1 год	2 года
- полный съемный протез	1 год	3 года
- непосредственный протез	3 мес.	6 мес.
- пластинка с 1-3 зубами	3 мес.	6 мес.

Особенности гарантийных обязательств

В каждом конкретном случае гарантийные сроки и сроки службы могут быть уменьшены или увеличены. Решение принимается лечащим врачом в зависимости от:

клинической ситуации в полости рта;
наличия сопутствующих заболеваний, которые напрямую или косвенно приводят к изменениям в зубах и окружающих тканях;
полноты выполнения пациентом плана лечения, рекомендованного врачом.

В случаях, когда гарантийные сроки и сроки службы не устанавливаются на работу или устанавливаются меньшей продолжительности, чем предусмотрено, врач предупредит Вас об этом и попросит подписать документ, подтверждающий его слова.

Обязанности пациента для сохранения гарантийных обязательств

Соблюдение и выполнение предписаний и рекомендаций врачей Клиники.
Соблюдение правил ухода за полостью рта.
Прохождение профилактических осмотров в сроки, указанные лечащим врачом.
Незамедлительная явка на прием при возникновении осложнений.
Исправление недостатков лечения только в Клинике.

В случае несоблюдения предписаний врача гарантийные обязательства не сохраняются.

Гарантия на имплантацию

В случае неприживления имплантата повторная установка имплантата в рамках согласованного плана лечения осуществляется за счет Клиники. При невозможности повторной имплантации, сумма, внесенная за оплату услуг имплантации, учитывается при протезировании.

В случае отказа заказчика от установки зубного протеза на установленный Клиникой имплантат гарантийные обязательства на имплантат не сохраняются.

Что делать, если Вас беспокоит результат лечения?

В случае возникновения претензий к оказанным услугам пациенту необходимо незамедлительно записаться на прием к лечащему врачу.

После осмотра врач принимает решение о том, является ли данный случай гарантийным либо о наличии существенных недостатков. В случае возникновения сомнений в том, что случай является гарантийным, либо имеются существенные недостатки, проводится заседание врачебной комиссии Клиники, которая принимает окончательное решение по данному вопросу.

Полная информация о гарантиях в Положении о гарантийных обязательствах.